Mon compte est suspendu ou banni

Pour protéger la communauté, Aosei peut restreindre un compte qui ne respecte pas les conditions d'utilisation. Si c'est le cas, un message s'affiche à l'ouverture de l'application.

Raisons les plus fréquentes

• envoi massif de messages non sollicités (spam, publicité, chaînes) ;
• arnaques, usurpation d'identité ou tentatives de fraude ;
• partage de contenus illégaux, violents ou haineux ;
• utilisation d'une version modifiée ou non officielle de l'application ;
• signalements répétés de la part d'autres utilisateurs.

Suspension ou bannissement ?

Une suspension est temporaire : certaines fonctions sont limitées pendant une période indiquée dans l'application. Un bannissement empêche d'utiliser le compte jusqu'à nouvel ordre.

Demander un réexamen

1. Sur l'écran d'information, touchez Demander un réexamen si le bouton est proposé.
2. Expliquez brièvement votre situation et envoyez la demande.
3. Si le bouton n'apparaît pas, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro complet avec l'indicatif.

Notre équipe examine chaque demande et vous répond dans l'application ou par le moyen de contact indiqué.