Erreur de paiement ou litige : que faire

Un envoi au mauvais contact, un montant erroné, un paiement débité mais non reçu ? Ne paniquez pas et suivez ces étapes.

1. Retrouvez la référence de la transaction

1. Ouvrez l'espace Outils, puis Payer.
2. Ouvrez l'historique de vos opérations.
3. Touchez l'opération concernée et notez sa référence de transaction, la date, l'heure et le montant.

2. Si vous connaissez le destinataire

Écrivez-lui directement sur Aosei en lui expliquant l'erreur. Dans bien des cas, la situation se règle à l'amiable.

3. Contactez le support

Remplissez le formulaire de contact en indiquant :

• la référence de la transaction ;
• la date, l'heure et le montant ;
• une description courte du problème.

Notre équipe examine chaque demande. Le traitement dépend de la situation et des règles applicables dans votre pays.