Mon compte a été piraté : que faire

Vos contacts reçoivent des messages que vous n'avez pas écrits ? Aosei s'est déconnecté sans raison ? Votre compte est peut-être utilisé par quelqu'un d'autre. Agissez vite.

1. Reconnectez-vous avec votre numéro

Ouvrez Aosei sur votre téléphone.
Enregistrez à nouveau votre numéro et saisissez le code de vérification reçu par SMS.

Si l'on vous demande un code PIN que vous n'avez pas créé, c'est que la personne l'a activé. Contactez-nous dans ce cas.

2. Déconnectez les appareils inconnus

Ouvrez Paramètres > Appareils connectés et déconnectez tout ordinateur ou session Aosei Web que vous ne reconnaissez pas.

3. Protégez votre compte

Activez la vérification en deux étapes dans Paramètres > Compte.

4. Prévenez vos proches

Informez vos contacts et vos groupes, par exemple par un autre moyen, de ne pas répondre aux demandes d'argent ou de codes envoyées en votre nom.

5. Contactez-nous

Si vous n'arrivez pas à récupérer votre compte, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro au format international.

Si votre carte SIM a été perdue ou volée, contactez aussi votre opérateur pour la bloquer.

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